Скандал вокруг нижегородского турагентства «Планета сказок», чей сотрудник прославился прямым оскорблением клиента, продолжает набирать обороты. Как оказалось, подобные высказывания в адрес туристов от менеджера фирмы периодически публикуются на протяжении нескольких лет.
На нескольких ресурсах, где россияне оставляют отзывы о местных компаниях, представитель турагентства отвечает на критику в довольно несдержанной манере. Первые сообщения оскорбительного характера от «Планеты сказок» появились около восьми лет назад, а в 2020-м в Сети было опубликовано обращение и от коллег по туристическому цеху – нижегородской туроператорской компании «Весна».
По словам автора поста, директор турагентства на протяжении нескольких лет от имени туроператора «в особо извращенных матерных высказываниях» отвечал на отзывы туристов на специализированном турпортале.
«То, что мы не имеем к данным текстам никакого отношения, убедить не всех удалось. Но и редактировать переписку не могли, эта функция была доступна только разработчикам сайтов. От действий данного лица пострадала не одна турфирма», – пояснили в компании «Весна». Там также добавили, что в итоге пришлось писать заявление в полицию, правда, дело так и не завели.
Впрочем, хамит «Планета сказок» не только от чужого, но и от своего имени. В Яндексе и 2ГИС достаточно примеров «особой клиентоориентированности» персонала турагентства. Например, в одном из отзывов на фирму турист заявил, что менеджер принял его пьяным и постоянно уходил на перекуры. Ответ от «Планеты сказок», что отмечено в профиле отзовика, не заставил себя ждать: «По-человечьи свои мысли излагай, чуня тупорылая. Ты дальше свинофермы своей никогда и ни от кого не ездила. А оформление путевки занимает ровно столько времени, сколько нужно!»
При этом сам турменеджер считает обвинения в хамстве клеветой и даже готов судиться с туристами.
Как рассказали нижегородские турагенты телеграм-каналу «КрышаТурДома», несмотря на репутацию, «Планета сказок» вполне успешно работает. Причину этого видят в демпинге – цены в фирме за счет скидок бывают ниже, чем у конкурентов. Впрочем, стоит отметить, что положительных отзывов о работе агентства тоже достаточно.
